Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via By.matt@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via By.matt@outlook.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via By.matt@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

6. **Herroepingsrecht en Retournering**

De koper heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de fiets de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen. Retournering dient te geschieden in de originele staat en verpakking. het is in dit geval niet toegestaan de fiets proef te rijden. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.

Retourvoorwaarden: 7 dagen proefrijden

Indien de consument gebruikmaakt van de service om een fiets 7 dagen proef te rijden, vervalt het herroepingsrecht van 14 dagen zichttermijn.

Het recht om de fiets 7 dagen proef te rijden is enkel van toepassing op online aankopen. Ook geldt dit enkel voor gebruikte e-bikes. Voor nieuwe e-bikes geldt uitsluitend het standaard herroepingsrecht van 14 dagen inclusief de daarbij behorende voorwaarden.

Tijdens deze proefperiode zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De fiets mag maximaal 100 km worden proefgereden. Bevalt de fiets niet, mag hij ongeacht de reden retour gezonden worden. De fiets dient schoon en zonder schade retour te komen. Eventuele schoonmaakkosten of schade kunnen worden doorberekend.

Indien de consument gebruik wil maken van dit retourrecht na 7 dagen proefrijden, vragen we dit uiterlijk op de 7e dag na ontvangst schriftelijk kenbaar te maken via ons contact formulier. Het aankoopbedrag zal binnen een week, na ontvangst van de retour, worden teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Indien de e-bike is gebruikt, wordt eenmalig €29,- aan gebruikskosten in rekening gebracht. Eventuele schoonmaakkosten bedragen €30,-.

Indien de consument gebruik wil maken van de transporteur om de fiets retour te laten zenden, geldt hiervoor een tarief van €59,- per fiets. Voor België en de Waddeneilanden geldt een toeslag van €29,- per fiets.